Elállási és visszaküldési szabályzat (Return Policy)
Ki élhet az elállási joggal?
A Fogyasztó (magánszemély, aki a terméket nem a szakmája/üzleti tevékenysége körében vásárolja) a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Vállalkozásokra (B2B) az elállási jog nem vonatkozik.
Határidő-hosszabbodás: ha a kötelező tájékoztatás elmarad, a 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a tájékoztatást ezalatt pótoljuk, az elállási határidő a közléstől számított 14 nap.
Mikortól számít a 14 nap?
-
Egy termék: az átvétel napjától.
-
Több termék külön szállítással: az utolsó termék átvételétől.
-
Több tételből/darabból álló termék: az utolsó tétel/darab átvételétől.
-
Rendszeres szolgáltatás: az első teljesítéstől.
Az elállási jog a szerződés megkötése és az átvétel közti időszakban is gyakorolható.
Hogyan jelezhető az elállás?
-
Egyértelmű írásos nyilatkozattal (e-mail/posta), vagy
-
a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. melléklet szerinti mintanyilatkozatával.
Határidő-tartás szempontjából a feladás időpontja irányadó. Telefonon és személyesen tett jelzés is elfogadott (ilyenkor a jelzés időpontja számít).
Visszaküldés és költségek
-
A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni/átadni.
-
A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli.
-
A választott szállítási mód többletköltségét (ha nem a legolcsóbb szokásos mód) nem térítjük.
-
A Fogyasztó felel a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Visszatérítés
-
Az elállás tudomásulvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a kifizetett összeget (beleértve a teljesítéssel összefüggő alapköltségeket).
-
A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha a Fogyasztó mást kifejezetten elfogad.
-
Visszatartási jog: a visszatérítést addig tarthatjuk vissza, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolja a feladást (a korábbi időpont az irányadó).
Kizárások (amikor nincs elállási jog) – röviden
Nincs elállás többek közt:
-
Egyedileg készített/személyre szabott termékeknél.
-
Romlandó vagy rövid szavatosságú termékeknél.
-
Felbontott, higiéniai/egészségvédelmi okból vissza nem küldhető, zárt csomagolású termékeknél.
-
Jellegüknél fogva más áruval elválaszthatatlanul vegyült termékeknél.
-
Lezárt hang-/képfelvétel/szoftver felbontása után.
-
Időponthoz kötött szolgáltatásoknál (pl. szállás – lakáscélú kivételével –, fuvarozás, autókölcsönzés, étkeztetés, szabadidős tevékenységek).
-
Szolgáltatás teljes befejezése után, ha a Fogyasztó kifejezetten kérte a teljesítés megkezdését és tudomásul vette a jog elvesztését.
-
Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén, ha a Fogyasztó előzetesen kifejezetten kérte a teljesítés megkezdését és tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
(A részletes felsorolást a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) tartalmazza.)
Szolgáltatások felmondása (csak ha releváns)
Ha a Fogyasztó a teljesítés megkezdését követően mondja fel a szerződést, a teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni. Bizonyítás esetén a díj a piaci érték alapján korrigálható. Bizonyos esetekben (elmulasztott tájékoztatások/hozzájárulások) a Fogyasztó nem viseli a szolgáltatás/digitális tartalom költségeit.
Gyakorlati lépések – elállás menete
-
Elállási nyilatkozat megküldése (ÁSZF-ben szereplő elérhetőségeink bármelyikére).
-
A termék visszaküldése 14 napon belül (postai/futár; személyes elállásnál az üzletben is átadható).
-
Visszatérítés legkésőbb 14 napon belül, az eredeti fizetési módon; visszatartás a beérkezésig vagy a feladás igazolásáig lehetséges.