Elállási és visszaküldési szabályzat (Return Policy)

Ki élhet az elállási joggal?

A Fogyasztó (magánszemély, aki a terméket nem a szakmája/üzleti tevékenysége körében vásárolja) a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Vállalkozásokra (B2B) az elállási jog nem vonatkozik.

Határidő-hosszabbodás: ha a kötelező tájékoztatás elmarad, a 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a tájékoztatást ezalatt pótoljuk, az elállási határidő a közléstől számított 14 nap.

Mikortól számít a 14 nap?

• Egy termék: az átvétel napjától.

• Több termék külön szállítással: az utolsó termék átvételétől.

• Több tételből/darabból álló termék: az utolsó tétel/darab átvételétől.

• Rendszeres szolgáltatás: az első teljesítéstől.

Az elállási jog a szerződés megkötése és az átvétel közti időszakban is gyakorolható.

Hogyan jelezhető az elállás?

• Egyértelmű írásos nyilatkozattal (e-mail/posta), vagy

• a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. melléklet szerinti mintanyilatkozatával.
  Határidő-tartás szempontjából a feladás időpontja irányadó. Telefonon és személyesen tett jelzés is elfogadott (ilyenkor a jelzés időpontja számít).

Visszaküldés és költségek

• A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni/átadni.

• A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli.

• A választott szállítási mód többletköltségét (ha nem a legolcsóbb szokásos mód) nem térítjük.

• A Fogyasztó felel a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Visszatérítés

• Az elállás tudomásulvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a kifizetett összeget (beleértve a teljesítéssel összefüggő alapköltségeket).

• A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha a Fogyasztó mást kifejezetten elfogad.

• Visszatartási jog: a visszatérítést addig tarthatjuk vissza, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolja a feladást (a korábbi időpont az irányadó).

Kizárások (amikor nincs elállási jog) – röviden

Nincs elállás többek közt:

• Egyedileg készített/személyre szabott termékeknél.

• Romlandó vagy rövid szavatosságú termékeknél.

• Felbontott, higiéniai/egészségvédelmi okból vissza nem küldhető, zárt csomagolású termékeknél.

• Jellegüknél fogva más áruval elválaszthatatlanul vegyült termékeknél.

• Lezárt hang-/képfelvétel/szoftver felbontása után.

• Időponthoz kötött szolgáltatásoknál (pl. szállás – lakáscélú kivételével –, fuvarozás, autókölcsönzés, étkeztetés, szabadidős tevékenységek).

• Szolgáltatás teljes befejezése után, ha a Fogyasztó kifejezetten kérte a teljesítés megkezdését és tudomásul vette a jog elvesztését.

• Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén, ha a Fogyasztó előzetesen kifejezetten kérte a teljesítés megkezdését és tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
  (A részletes felsorolást a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) tartalmazza.)

Szolgáltatások felmondása (csak ha releváns)

Ha a Fogyasztó a teljesítés megkezdését követően mondja fel a szerződést, a teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni. Bizonyítás esetén a díj a piaci érték alapján korrigálható. Bizonyos esetekben (elmulasztott tájékoztatások/hozzájárulások) a Fogyasztó nem viseli a szolgáltatás/digitális tartalom költségeit.

Gyakorlati lépések – elállás menete

1. Elállási nyilatkozat megküldése (ÁSZF-ben szereplő elérhetőségeink bármelyikére).

2. A termék visszaküldése 14 napon belül (postai/futár; személyes elállásnál az üzletben is átadható).

3. Visszatérítés legkésőbb 14 napon belül, az eredeti fizetési módon; visszatartás a beérkezésig vagy a feladás igazolásáig lehetséges.